総合病院での全6回接遇研修の実績報告。接遇の本質を突く「100-1=0」の公式や、現場の「すれ違い」を解消する言葉選びの工夫を医療コーディネーター堀エリカが解説。患者さんの本音を反映したメソッドは、企業の対人スキル向上にも最適です。