医療従事者向け接遇研修の活動報告。患者さんの安心や信頼の礎となる「笑顔」の効果などをテーマに講話。マスク着用時でも表情を伝えるポイントを参加者同士で確認するワークはじめ、現場で即実践できる接遇の知恵を共有・解説。